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0516-85159998客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）
任何企業的生存都依賴于客戶，企業如果失去了客戶，就失去了存在和發展的基礎。因此，企業需要時刻關注客戶潛在需求和期望及其對現有服務的滿意程度，根據客戶的期望改進工作，從而取得客戶的信任，穩定地占領和擴大市場。
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